เคล็ดลับการฝึกอบรมการขายทางโทรศัพท์สำหรับการตลาดทางโทรศัพท์ขาออก

การจ้างนักการตลาดทางโทรศัพท์ที่มีประสบการณ์ซึ่งรู้วิธีการทำงานของโทรศัพท์และมีคุณสมบัติตรงตามเป้าหมายเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของธุรกิจของคุณ แต่แม้แต่นักการตลาดทางโทรศัพท์ขาออกที่ร่ำรวยที่สุดก็จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีทำสิ่งต่างๆในแบบที่คุณต้องการให้ทำที่ บริษัท ของคุณ นั่นคือจุดเริ่มต้นของการฝึกอบรมไม่ว่าคุณจะจัดอบรมระยะสั้นในการประชุมทีมประจำสัปดาห์หรือช่วงที่ยาวขึ้นทุกๆสองสามเดือนการหาวิธีที่จะทำให้เซสชันเป็นประโยชน์ต่อพนักงานขายของคุณมีความสำคัญต่อการเพิ่มยอดขาย

การปรับแต่งสคริปต์

หากคุณให้สคริปต์การขายแก่นักการตลาดทางโทรศัพท์ของคุณให้แนะนำพวกเขาผ่านสคริปต์ในระหว่างการฝึกอบรม สนับสนุนให้ทีมขายของคุณจัดทำสคริปต์ให้เหมาะกับบุคลิกและสไตล์ของพวกเขาโดยชี้ให้เห็นภาษาที่สื่อความหมายเฉพาะเจาะจงซึ่งจำเป็นต้องอยู่ในสคริปต์เพื่อความถูกต้องและเหตุผลเฉพาะอุตสาหกรรมหรือข้อกังวลทางกฎหมาย ตัวอย่างเช่นหากคุณขายผลิตภัณฑ์ด้านการดูแลสุขภาพ Federal Trade Commission จะกำหนดข้อ จำกัด เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้และไม่สามารถเรียกร้องเกี่ยวกับผลประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ได้ ในการประชุมการขายถามเกี่ยวกับการคัดค้านใด ๆ ที่ผู้ซื้อคาดหวังได้สอบถามและหารือเกี่ยวกับคำตอบที่เป็นไปได้ หลังการประชุมจัดเตรียมสคริปต์ที่อัปเดตพร้อมกับคำคัดค้านใหม่และคำตอบที่เพิ่มเข้ามาในรายการเพื่อให้นักการตลาดทางโทรศัพท์ทราบวิธีตอบสนอง

การปฏิบัติ

ในระหว่างการฝึกอบรมการขายของคุณให้จัดสรรเวลาสำหรับผู้เข้ารับการฝึกอบรมเพื่อฝึกฝนสคริปต์การขายของพวกเขาด้วยกัน สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานขายของคุณใช้การเปลี่ยนแปลงที่เป็นธรรมชาติตามที่พวกเขาอ้างถึงสคริปต์ในขณะที่ย้ายไปตามสายการขาย อีกวิธีหนึ่งในการทำให้พนักงานขายของคุณมีประสบการณ์มากขึ้นในการทำความคุ้นเคยกับขอบเขตการขายคือการสร้างสถานการณ์ที่ลูกค้าคัดค้านการซื้อ กระตุ้นให้ทีมของคุณแบ่งปันแนวคิดเกี่ยวกับวิธีโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เอาชนะข้อกังวลของพวกเขาและใช้คำตอบที่ดีที่สุดเป็นส่วนหนึ่งของสคริปต์การขายที่ปรับปรุงใหม่ของคุณ จากนั้นขอให้นักการตลาดทางโทรศัพท์ฝึกการทำงานร่วมกันในการย้ายผู้ซื้อที่มีศักยภาพจากการคัดค้านกลับไปที่สคริปต์การขายหรือไปสู่การปิด

เรียนรู้ที่จะฟัง

สอนพนักงานขายของคุณเกี่ยวกับศิลปะในการฟัง การเรียนรู้ที่จะฟังช่วยสร้างสายสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขณะที่นักการตลาดทางโทรศัพท์รวบรวมข้อมูลมากมายที่สามารถใช้เพื่อชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ทีมของคุณยังสามารถใช้ข้อมูลเพื่อเอาชนะการคัดค้านและเพื่อโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าคุณมีวิธีแก้ปัญหาของพวกเขา ช่วยให้ทีมของคุณเอาชนะความกังวลใจในการโทรการตลาดทางโทรศัพท์และนิสัยทั่วไปในการพูดคุยอย่างต่อเนื่องระหว่างการโทรโดยสอนให้ถามคำถามแล้วฟังในขณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดถึงความท้าทายหรือปัญหาของพวกเขา

ความรู้

บางคนเกิดมาเป็นนักการตลาดทางโทรศัพท์ แต่ถ้าพวกเขาไม่ทราบรายละเอียดทั้งหมดของผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะของคุณพวกเขาอาจลังเลใจเมื่อโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก้าวไปอีกขั้น รวมการฝึกอบรมที่มุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะและประโยชน์ทั้งหมดของข้อเสนอของ บริษัท ของคุณและให้เอกสารประกอบคำบรรยายพร้อมข้อมูลที่คุณครอบคลุมในช่วงเซสชั่น นอกจากนี้ให้พูดคุยถึงจุดปวดของประสบการณ์ในตลาดเป้าหมายของคุณจากนั้นอธิบายว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก้ปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร

กำลังปิด

นักการตลาดทางโทรศัพท์ของคุณอาจรู้วิธีใช้สคริปต์การขายเพื่อย้ายการโทร แต่การปิดการโทรเป็นทักษะที่ต้องเชี่ยวชาญ อธิบายว่ากุญแจสำคัญในการปิดบัญชีที่ประสบความสำเร็จหมายถึงการคำนึงถึงเป้าหมายของการโทรอยู่เสมอเช่นการนัดหมายการเพิ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในรายการการตลาดของคุณหรือทำให้พวกเขาตกลงที่จะซื้อทางโทรศัพท์ แสดงวิธีและเหตุผลที่ต้องใช้สคริปต์การขายเพื่อปิด ตัวอย่างเช่นหากวัตถุประสงค์คือการนัดหมายการแนะนำสองครั้งเพื่อพบกันแทนที่จะถามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะพบ - เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าในการปิดสายให้สำเร็จ