คุณลักษณะของการบริการลูกค้าที่ดี

ฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีมุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในแต่ละครั้ง ลูกค้าอาจไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการเสมอไป แต่ฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับข้อตกลงที่ยุติธรรม มีคุณสมบัติหลายประการของการบริการลูกค้าที่ดีที่ทุก บริษัท ควรรวมไว้ในการฝึกอบรมการบริการลูกค้าของตน

ลูกค้ามีความสำคัญ

คุณสมบัติหลักประการหนึ่งของการบริการลูกค้าที่ดีคือลูกค้าเป็นจุดสนใจหลักตามบทความ "สอนการบริการลูกค้าที่ดี" ที่ตีพิมพ์ในนิตยสาร "ผู้ประกอบการ" เมื่อลูกค้าโทรหาตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีจะได้รับการสอนให้รับสายทันที ลูกค้าไม่ควรถูกพักสายเพื่อรับโทรศัพท์ส่วนตัวและเมื่อลูกค้าถูกพักสายด้วยเหตุผลทางธุรกิจไม่ควรเกิน 60 วินาที ขอโทษลูกค้าเสมอหลังจากระงับพวกเขาและอธิบายว่าทำไมคุณถึงทำเช่นนั้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนสำคัญโดยปฏิบัติต่อลูกค้าราวกับว่าเธอมีความสำคัญ

ยังคงเป็นมืออาชีพ

ฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีรู้วิธีสงบสติอารมณ์และเป็นมืออาชีพตลอดเวลาตามบทความ "Hire a Quality Customer Service Candidate" ใน "Inc. " นิตยสาร. พนักงานบริการลูกค้าจะได้รับการสอนวิธีจัดการกับลูกค้าที่ไม่สุภาพและผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าจะรู้ว่าเมื่อใดควรเข้ามาช่วยเหลือและช่วยเหลือในสถานการณ์ ท่าทางที่สงบและเป็นมืออาชีพนั้นช่วยให้ฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีตัดสินใจอย่างมีเหตุผลแม้ในสถานการณ์ที่ยากลำบากที่สุดของลูกค้า

ชนะ - ชนะ

ฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีเข้าใจดีว่าโดยปกติสถานการณ์ที่ชนะเป็นทางออกที่ดีที่สุด ลูกค้าชนะเพราะเขาได้รับสิ่งที่เขารู้สึกว่าเป็นทางออกที่ยุติธรรมและ บริษัท ชนะเพราะได้รับผลกำไรบางส่วนและรักษาลูกค้าซ้ำ ฝึกอบรมพนักงานบริการลูกค้าเกี่ยวกับวิธีระบุและสร้างสถานการณ์ที่ชนะทุกครั้งที่ทำได้ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรับรู้เมื่อสถานการณ์ไม่สามารถชนะได้และพยายามพัฒนาวิธีการแก้ปัญหาที่ดีที่สุดตามข้อมูลที่กำหนด

จบงาน

คุณสมบัติประการหนึ่งของการบริการลูกค้าที่ดีคือการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจอย่างสมบูรณ์และสถานการณ์ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์แล้ว พนักงานบริการลูกค้าที่ดีจะได้รับการสอนให้ถามลูกค้าว่ามีอะไรที่ต้องทำก่อนที่การโทรจะสิ้นสุดลงหรือไม่ ทำงานให้เสร็จสมบูรณ์เสมอและทำให้ลูกค้ารู้สึกราวกับว่าเธอได้รับการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม