ความพึงพอใจของลูกค้าสามารถใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดใน E-Business ได้อย่างไร?

เจ้าของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็กตระหนักดีว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าที่พึงพอใจมักให้บริการทางธุรกิจซ้ำการอ้างอิงและการโฆษณาแบบปากต่อปาก เจ้าของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์สามารถใช้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเครื่องมือทางการตลาดได้เช่นเดียวกับที่ใช้กับธุรกิจอื่น ๆ คุณเรียนรู้จากมันและนำไปโปรโมตเพื่อปรับปรุงธุรกิจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยมีเป้าหมายให้ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสังเกตเห็นและตอบสนองในเชิงบวก

ข้อเสนอแนะ

ไม่ว่าลูกค้าจะพอใจหรือไม่พอใจกับธุรกิจของคุณข้อเสนอแนะใด ๆ ที่พวกเขาให้เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาหรือผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาต้องการสามารถช่วยคุณในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้ ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถแสดงให้คุณเห็นถึงประเภทของความพยายามทางการตลาดที่ได้ผลและพื้นที่ของธุรกิจและการตลาดของคุณที่คุณต้องปรับปรุงเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เจ้าของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็กสามารถขอความคิดเห็นได้หลายวิธีเช่นอีเมลแบบสำรวจเครือข่ายสังคมฟอรัมและความคิดเห็นในบล็อก

คำรับรอง

คำติชมในรูปแบบของคำชมหรือคำรับรองโดยละเอียดที่ร้องขอหรือไม่ได้ร้องขอเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีคุณค่าที่สามารถช่วยคุณในการดึงดูดลูกค้าใหม่รักษาลูกค้าปัจจุบันและสร้างชื่อเสียงของคุณ ผู้ซื้อมักจะหาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ผลิตภัณฑ์และบริการทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ ข้อความรับรองที่โพสต์เป็นบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณเว็บไซต์พันธมิตรและในจดหมายข่าวทำหน้าที่เป็นผู้อ้างอิงที่อธิบายเหตุผลที่ผู้ซื้อสามารถไว้วางใจในธุรกิจของคุณได้

ความไม่พอใจ

การร้องเรียนของลูกค้าที่แชร์กับเพื่อนครอบครัวหรือเพื่อนร่วมงานหรือในบล็อกโซเชียลเน็ตเวิร์กและไซต์รีวิวผลิตภัณฑ์สามารถทำลายชื่อเสียงของ บริษัท ได้อย่างรวดเร็วและส่งผลให้ลูกค้าขัดข้อง คุณใช้ความไม่พอใจให้เป็นประโยชน์โดยพยายามเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบให้เป็นผลลัพธ์เชิงบวกเพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าคุณกังวล การดำเนินการเหล่านี้สามารถปรับปรุงความคิดเห็นของลูกค้าแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจและสร้างโฆษณาเชิงบวก เจ้าของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็กจัดการกับความไม่พอใจโดยติดตามลูกค้าทางโทรศัพท์หรืออีเมลภายในหนึ่งสัปดาห์หลังการขายหรือทันทีที่ได้รับหรือได้ยินเกี่ยวกับการร้องเรียนเพื่อพยายามแก้ไขปัญหาหรือขอความคิดเห็นจากลูกค้า

มูลค่า

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถใช้ความพึงพอใจคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มีมากกว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาเนื้อหาเช่นข้อมูลทั่วไปคำแนะนำการใช้งานหรือเคล็ดลับที่พวกเขาเห็นว่าน่าสนใจหรือมีคุณค่า พวกเขามักจะตัดสินใจซื้อตามสิ่งที่พบ เนื้อหาที่มีคุณค่าอาจส่งผลให้เกิดการโฆษณาในเชิงบวกเนื่องจากลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาในเชิงบวกกับผู้อื่น นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มความภักดีเมื่อลูกค้าเริ่มมองว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม เจ้าของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็กเผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณค่าด้วยวิธีการที่หลากหลายรวมถึงจดหมายข่าวบทความวิดีโอการสัมมนาผ่านเว็บแชทกิจกรรมออนไลน์แบบสดเครือข่ายสังคมและฟอรัม