วิธีจัดการ KPI

การจัดการตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักช่วยให้คุณประเมินได้ว่าธุรกิจของคุณทำได้ดีเพียงใดและผลการดำเนินงานสามารถปรับปรุงได้ที่ใด คุณเลือก KPI เนื่องจากให้ข้อเสนอแนะที่เป็นวัตถุประสงค์เกี่ยวกับประสิทธิผลของกลยุทธ์การจัดการในพื้นที่หนึ่ง ๆ ในการประเมินประสิทธิภาพโดยรวมคุณต้องมี KPI จากแต่ละพื้นที่การดำเนินงานของคุณ องค์กรขนาดเล็กที่ต้องการขยายธุรกิจสามารถจัดการ KPI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและขยายธุรกิจได้

การเลือก

ในการเลือก KPI คุณต้องหาตัวแปรที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณอย่างใกล้ชิดและตัวแปรที่คุณสามารถวัดผลได้อย่างน่าเชื่อถือ การทำงานย้อนกลับจากวัตถุประสงค์ผ่านกิจกรรมที่ช่วยให้พวกเขาวัดผลของกิจกรรมเหล่านี้ได้มากขึ้นคุณสามารถไปถึงตัวแปรหนึ่งหรือหลายตัวที่เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จได้ ตัวชี้วัดที่ดีที่สุดคือตัวบ่งชี้ที่แปรผันตามประสิทธิภาพของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณและตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ตัวอย่างเช่นหากวัตถุประสงค์ของคุณคือการเพิ่มยอดขายกิจกรรมที่เกี่ยวข้องคือการตลาดและ KPI ที่เกี่ยวข้องคือเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในการขายใหม่

เป้าหมาย

เมื่อคุณประเมิน KPI คุณต้องสามารถเปรียบเทียบมูลค่ากับเป้าหมายเพื่อพิจารณาว่าประสิทธิภาพนั้นเพียงพอหรือไม่ เป้าหมายอาจเป็นแบบภายในหรืออาจเป็นผลมาจากการสำรวจในอุตสาหกรรมเพื่อเปรียบเทียบผลการดำเนินงานของ บริษัท ของคุณกับผู้อื่นในอุตสาหกรรมของคุณ หาก KPI ของคุณวัดเมตริกภายในเช่นต้นทุนการผลิตคุณสามารถใช้ข้อมูลในอดีตเพื่อกำหนดเป้าหมายในขณะที่สำหรับตัวแปรในอุตสาหกรรมเช่นการโทรรับประกันหรือการร้องเรียนจากลูกค้าเป้าหมายตามตัวเลขทั่วทั้งอุตสาหกรรมจะมีประโยชน์ ตัวอย่างเช่นผู้ผลิตรายย่อยที่ KPI ระบุว่ามีการอ้างสิทธิ์ในการรับประกันมากกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมอาจระบุแหล่งที่มาของข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ของตนและแก้ไขได้

การประเมินผล

ในการประเมิน KPI ให้น่าเชื่อถือนั้นจะต้องมีความเฉพาะเจาะจงที่จะให้ผลลัพธ์ของกิจกรรมหนึ่ง ๆ การวัด KPI ต้องเป็นไปตามวัตถุประสงค์ซึ่งหมายความว่าใครก็ตามที่ใช้การวัดเดียวกันจะได้ผลลัพธ์เดียวกัน การวัดผลต้องให้ตัวแปรที่เกี่ยวข้องซึ่งหมายถึงสิ่งที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ ผลลัพธ์ที่วัดได้จะต้องพร้อมใช้งานอย่างรวดเร็วทำให้คุณมีเวลาตอบสนองและทำการเปลี่ยนแปลงที่สอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น KPI ของร้านพิซซ่าสำหรับความเร็วในการให้บริการอาจวัดเปอร์เซ็นต์ของพิซซ่าที่เสิร์ฟภายในเวลาที่กำหนดจากการสั่งซื้อ เมื่อ KPI ของคุณมีลักษณะที่ต้องการการประเมินของคุณจะช่วยให้คุณมีพื้นฐานสำหรับการดำเนินการที่ทำให้เป้าหมายของคุณดีขึ้น

การจัดการ

เมื่อคุณมี KPI หลายตัวจากพื้นที่ต่างๆของ บริษัท แล้วคุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงและดูว่า KPI ตอบสนองอย่างไร การจัดการด้วยวิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการทำงานของคุณได้ คุณดำเนินการในส่วนที่ KPI ของคุณต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐานและประเมินเพื่อดูว่าการกระทำของคุณมีผลอย่างไร ตัวอย่างเช่นร้านพิซซ่าสามารถติดตามผลของการเปลี่ยนแปลงในการจัดเตรียมความเร็วในการให้บริการ เนื่องจาก KPI ของคุณตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณคุณจึงสามารถทดลองใช้การเปลี่ยนแปลงต่างๆและดำเนินการกับสิ่งที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้