ทฤษฎีการแสดงตนทางสังคมในการตลาด

ทฤษฎีการแสดงตนทางสังคมพยายามอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างสื่อการสื่อสารเช่นการพูดด้วยตนเองกับการสนทนาออนไลน์และระดับที่บุคคลยังคงตระหนักถึงการมีอยู่ของบุคคลอื่น เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากได้เปลี่ยนจากร้านค้าแบบมีอิฐมาสู่อินเทอร์เน็ตจึงมีการใช้สื่อทางการตลาดตามมา ทฤษฎีการแสดงตัวตนทางสังคมแจ้งให้ทราบว่านักการตลาดเข้าใกล้แง่มุมของการตลาดออนไลน์อย่างไรและลูกค้าดูธุรกรรมทางธุรกิจออนไลน์อย่างไร

การสื่อสารออนไลน์

การโต้ตอบทางออนไลน์จัดอยู่ในพื้นที่ที่เรียกว่าการสื่อสารโดยใช้คอมพิวเตอร์เป็นสื่อกลางหรือ CMC โดยทั่วไปแล้วการสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ตทำให้มีสถานะทางสังคมต่ำซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะรักษาความรู้สึกที่ลดน้อยลงว่าการสื่อสารเกี่ยวข้องกับมนุษย์คนอื่น ซึ่งอาจส่งผลให้ความรู้สึกภักดีความไว้วางใจและการรับรู้ถึงความปลอดภัยในการทำธุรกรรมลดลง การรวมตัวชี้นำทางสังคมโดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวชี้นำทางสายตาเช่นรูปภาพช่วยเพิ่มการแสดงตนทางสังคมและความรู้สึกภักดี สำหรับธุรกิจนั่นหมายความว่าการสื่อสารออนไลน์ด้วยรูปภาพหรือวิดีโออย่างมีมนุษยธรรมอาจช่วยในการสร้างความสัมพันธ์และวิธีการซื้อสินค้าได้อย่างราบรื่น

การสื่อสารในตัวบุคคล

นักการตลาดต้องสร้างสมดุลระหว่างความต้องการความเป็นอิสระของผู้บริโภคกับความจำเป็นในการให้คำแนะนำในการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ ในมุมมองทฤษฎีการแสดงตนทางสังคมการแสดงตนทางสังคมเพียงเล็กน้อยสามารถทำลายความไว้วางใจในกระบวนการซื้อและส่งผลให้การขายที่อาจเกิดขึ้นลัดวงจร สินค้าราคาสูงที่แสดงถึงการลงทุนจำนวนมากและอาจจำเป็นต้องรับภาระหนี้มักจะต้องมีการแสดงตนทางสังคมในระดับสูงส่วนหนึ่งเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่พลาดขั้นตอนหรือรายละเอียดไประหว่างทาง ธุรกิจที่ทำตลาดสินค้าราคาแพงควรตั้งเป้าที่จะส่งเสริมการมีตัวตนทางสังคมในทุกโอกาสตั้งแต่เว็บไซต์ของธุรกิจและโฆษณาไปจนถึงการประชุมลูกค้า

สื่อสังคม

แม้ว่าอาจจะไม่ได้มีเจตนา แต่โซเชียลมีเดียก็สามารถเอาชนะการไม่มีตัวตนในสังคมได้ ไซต์สนับสนุนให้ผู้ใช้อัปโหลดสื่อที่มีมนุษยธรรมเช่นรูปภาพโปรไฟล์และมีส่วนร่วมในแบบเรียลไทม์หรืออย่างน้อยก็มีการโต้ตอบกับผู้อื่นในช่วงเวลาน้อยที่สุด สำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางในการส่งการเข้าชมกลับไปยังไซต์ธุรกิจโดยทั่วไปคือการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจหรือดึงดูดความสนใจที่ผู้อ่านแบ่งปัน ในทางหนึ่งนักการตลาดมองที่จะพึ่งพาการปรากฏตัวทางสังคมของผู้อื่นบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่ข้อความทางการตลาด ธุรกิจสามารถใช้การสื่อสารสองทางของโซเชียลมีเดียเพื่อตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและด้วยการตอบสนองที่เป็นส่วนตัวโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับปัญหาของลูกค้าเพื่อเพิ่มสถานะทางสังคมและกระชับความสัมพันธ์

ข้อควรพิจารณา

ในบางสถานการณ์การปรากฏตัวทางสังคมที่ต่ำอาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์จากมุมมองทางการตลาด สินค้าราคาถูกเช่นหนังสือหรือดีวีดีต้องการคำแนะนำเพียงเล็กน้อยและการมีสังคมสูงในกระบวนการซื้ออาจทำให้ลูกค้าบางรายผิดหวัง การแสดงรายการที่เกี่ยวข้อง ณ จุดซื้อบนเว็บไซต์ทำหน้าที่เป็นรูปแบบการแสดงตัวตนทางสังคมที่ละเอียดกว่าซึ่งมักถูกมองว่าเป็นประโยชน์มากกว่าการเอาแต่ใจ