ส่วนประกอบของ Balanced Scorecard Approach สู่ Strategic HR

ความท้าทายประการหนึ่งในการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจด้านทรัพยากรบุคคลเชิงกลยุทธ์คือการจัดแผนทรัพยากรบุคคลให้สอดคล้องกับแผนธุรกิจ ในบางกรณีเป้าหมายและกลยุทธ์ทางธุรกิจยังคงอยู่ในขั้นตอนการวางแผน แผนกทรัพยากรบุคคลเชิงรุกสามารถขับเคลื่อนกระบวนการที่จะเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นการปฏิบัติด้านทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิผล วิธีหนึ่งที่จะทำให้การจัดตำแหน่งประสบความสำเร็จคือการสร้างบาลานซ์สกอร์การ์ด จุดประสงค์อย่างหนึ่งของดัชนีชี้วัดคือการแสดงให้เห็นถึงคุณค่าสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลาย ๆ คนเช่นลูกค้าพนักงานและนักลงทุน

องค์ประกอบทางการเงิน

องค์ประกอบทางการเงินของบาลานซ์สกอร์การ์ดรวมถึง บริษัท ที่มีรายได้และค่าใช้จ่ายทางการเงินได้ดีเพียงใด การพิจารณาทางการเงิน ได้แก่ เงินเดือนต้นทุนผลประโยชน์การฝึกอบรมค่าเดินทางอุปกรณ์วัสดุสิ้นเปลืองค่าเช่าและภาษี ข้อมูลนี้สามารถช่วย HR ในการกำหนดวิธีลดค่าใช้จ่ายในบางพื้นที่ ตัวอย่างเช่น HR อาจตัดสินใจว่าผลประโยชน์เป็นส่วนสำคัญของรายได้และหาทางเลือกอื่นที่ประหยัดกว่า นอกจากนี้การเปลี่ยนแปลงนโยบายการเดินทางอาจทำให้ค่าใช้จ่ายในการเดินทางทางอากาศน้อยลง

ส่วนประกอบของลูกค้า

องค์ประกอบลูกค้าของบาลานซ์สกอร์การ์ดประกอบด้วยด้านต่างๆเช่นความพึงพอใจของลูกค้าการส่งมอบผลิตภัณฑ์และการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อปัญหาของลูกค้า ข้อกังวลของลูกค้าอาจรวมถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการบรรจุและจัดส่งผลิตภัณฑ์ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถส่งแบบสำรวจให้กับลูกค้าเพื่อกำหนดระดับความพึงพอใจและความกังวล จากนั้น บริษัท สามารถให้ความสนใจกับพื้นที่เหล่านั้นและทำการปรับปรุงได้ทันทีหากจำเป็น

ส่วนประกอบกระบวนการ

องค์ประกอบกระบวนการของบาลานซ์สกอร์การ์ดเกี่ยวข้องกับกระบวนการภายในที่ บริษัท ใช้ในการทำงานให้ลุล่วง พื้นที่ดังกล่าวเช่นฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เทคโนโลยีสารสนเทศอาจได้รับการพิจารณาเพื่อกำหนดประสิทธิภาพในเวลาและต้นทุน นอกจากนี้ บริษัท จำเป็นต้องลงรายละเอียดและรายงานหน้าที่การบัญชีตามกฎการบัญชี HR ยังสามารถระบุได้ว่ากระบวนการต่างๆรวมถึงการสรรหาพนักงานการปฐมนิเทศและการดูแลรักษาพนักงานให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการหรือไม่

องค์ประกอบการเรียนรู้และการเติบโต

องค์ประกอบการเรียนรู้และการเติบโตของบาลานซ์สกอร์การ์ดหมายถึงว่า บริษัท ได้เรียนรู้และปรับปรุงมากเพียงใดในช่วงหลายปีของการดำเนินงาน ในการทบทวนประเด็นนี้ความพึงพอใจและขวัญกำลังใจของพนักงานเป็นปัจจัยสำคัญสองประการ ด้านอื่น ๆ ได้แก่ การปรับปรุงและการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง HR สามารถทำงานเพื่อปรับปรุงพื้นที่ที่อ่อนแอได้โดยการพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมและปรับปรุงประสิทธิภาพ การจัดทำโปรแกรมการให้รางวัลและการยกย่องอาจเป็นการฝึกกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคลอื่นที่ระบุโดยดัชนีชี้วัด